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쇼핑가이드

멤버십 1

멤버십 가입

레티첼라 멤버십가입을 통해 적립금/쿠폰 할인혜택 및 다양한 특별혜택으로 즐거운 쇼핑을 즐겨보세요.

온라인 멤버십 가입방법

1. 레티첼라 홈페이지를 방문한다.
2. 쉽고 간편한 회원가입 절차를 통해서 레티첼라 온라인 멤버십에 가입할 수 있습니다.

멤버십 가입혜택

1. 가입 축하 적립금 1,000원
2. 가입 축하 쿠폰 5,000원 (30일 이내 사용, 5만원이상 상품 구매 시)
3. 무료 배송 쿠폰 1장
4. 구매 적립금 1% 항시 적립

멤버십 2

멤버십등급안내

레티첼라 온라인 전용 멤버십입니다.
회원 등급의 경우 매년 3월 1일과 9월 1일에 자동으로 변경되며, 변경 시점으로부터 6개월 동안의 실 결제금액을 선정 기준으로 합니다.

멤버십 등급 기준

회원등급 선정 기준
SILVER 신규 가입
RED 50만원 이상
GOLD 150만원 이상
BLACK 300만원 이상
QUEEN 500만원 이상

멤버십 혜택

혜택 종류 SILVER RED GOLD BLACK QUEEN
구매 적립금 구매적립금 1% 구매적립금 2% 구매적립금 3% 구매적립금 5% 구매적립금 7%
추가혜택 적립금 1,000원

5,000원 쿠폰

무료배송쿠폰 1장
등급변경 축하 쿠폰 10,000원 등급변경 축하 쿠폰 10,000원 X 2 등급변경 축하 쿠폰 10,000원 X 5 등급변경 축하 쿠폰 30,000원 X 2

10,000원 X 2
생일 - - 10% 할인 쿠폰 10% 할인 쿠폰 X 2 10% 할인 쿠폰 X 3

* 회원 등급별 혜택은 당사의 사정으로 변경될 수 있습니다.
* 생일 축하 쿠폰의 경우 생일 당일에 발급되며, 발급 후 15일 이내로 사용가능합니다.
* 무료 배송 쿠폰의 경우 ACC&BEAUTY / OUTLET 상품이 포함 된 경우 사용이 제한됩니다.
* 쿠폰의 경우 자세한 내용은 각각 아래와 같습니다.
- 신규가입 5,000원 쿠폰, 5만원 이상 구매 시 사용가능
- 10,000원 쿠폰, 10만원 이상 구매 시 사용가능
- 30,000원 쿠폰, 20만원 이상 구매 시 사용가능

멤버십 3

적립금/쿠폰

적립금과 쿠폰은 레티첼라에서 상품을 구입하실 때 사용할 수 있습니다.

적립금 관련 유의사항

적립금은 레티첼라 홈페이지 내에서 자유롭게 사용 가능합니다.
고객님이 현재 보유하고 계신 적립금을 확인하고 싶으시면, 로그인 후 MYPAGE > 적립금에서 확인 하실 수 있습니다.

* 구매 적립금은 구매 확정 시, 결제금액 기준으로 적립됩니다. 구매 적립금은 현금으로 환불이 불가하며, 타인에게 양도할 수 없습니다.
* 적립금은 멤버십 등급에 따라 차등 적립됩니다.
* 구매 적립금은 각 적립금 발생일부터 1년간 유지가 가능하며, 1년 후 초기화됩니다.
* 회원 탈퇴 시, 할인혜택 및 모든 적립금은 자동 소멸 됩니다.
* 리뉴얼 이전(2018. 09. 12 이전)에 보유하신 구매 적립금의 경우, 한달 뒤인 2018. 10. 12 부터 1년간 유지 되며, 1년 후 초기화됩니다.

쿠폰 관련 유의사항

고객님이 현재 보유하고 계신 쿠폰을 확인하고 싶으시면 로그인후 MYPAGE > 쿠폰에서 확인 할 수 있습니다

* 유효기간이 만료된 쿠폰은 보유 목록에서 자동으로 삭제됩니다.
* 일부 상품은 쿠폰 사용이 제외될 수 있습니다.
* 쿠폰 등록은 쿠폰 유효기간 내에 등록하셔야 쿠폰이 등록됩니다.

쇼핑방법 1

RETICELLA LABEL

RETICELLA LABEL은 레티첼라에서 직접 디자인하고 생산하는 자체제작 상품입니다. 고가의 국내 브랜드 공정을 거쳐 제작되고있습니다.

신상품은 언제 올라오나요?

RETICELLA LABEL 상품 업데이트는 오후 11시에 일괄적으로 이루어지고 있습니다.
RETICELLA LABEL 신상품의 출시 정보는 레티첼라 공식인스타를 팔로우 하시면 빠른 소식 전달해드리겠습니다.
또한 레티첼라 공식 App을 통해 업데이트 상품에 대한 알림을 제공하고 있습니다.

쇼핑방법 2

결제 방법

레티첼라의 상품은 멤버쉽 회원으로 구매가 가능하며, 비회원으로도 구매하실 수 있습니다.

1. 레티첼라 상품을 클릭하여 상품페이지로 이동
2. 상품의 옵션 및 수량 선택 후 구매 버튼 클릭, 또는 장바구니를 통해 주문서 페이지로 이동
3. 배송받으실 주소를 선택하고, 적립금/쿠폰을 보유한 경우 선택합니다.
4. 결제 수단을 선택하고 결제 버튼 클릭!

* 신용카드
* 실시간 계좌이체
* 가상계좌
* 휴대폰 결제
* 카카오페이 간편결제

5. 구매 내용을 확인하고, 결제버튼을 클릭하면 결제 완료됩니다.

* 고객님의 주문내역은 마이페이지 > 주문목록/배송조회에서 확인 가능하며, 비회원의 경우 주문번호를 통해 확인하실 수 있습니다.

쇼핑방법 3

쇼핑 후 유의사항

레티첼라 제작상품 (RETICELLA LABEL) 혹은 당일발송 표기가 되어있는 상품의 단독주문인 경우
당일 오후 3시까지 결제완료 된 주문에 대해서 당일 출고가 되고 있습니다. 이에 유의하시고 주문 부탁드립니다.

결제 방법을 변경하고 싶어요.

결제 방법을 변경하고 싶으신 고객님들께서는 고객센터를 통해 해당 상품 환불 후 재구매 부탁드립니다. 결제방법 변경을 위한 개인결제창 생성은 불가능한점 양해 부탁드립니다.

주문메시지에 남긴 메모는 어떻게 되나요?

주문메세지에 메모를 남기신 경우 해당 내용은 택배사에 전달되는 내용이므로 사이즈 및 색상 교환이나 문의사항을 남겨주셔도 확인이 어렵습니다. 주문 관련 문의가 있으신 경우 고객센터를 통해 문의 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

배송전 상품 변경 및 취소

* 주문 상태가 배송중인 경우에는 오후 1시 이전이어도 이미 출고가 되어 처리가 어렵기 때문에 부득이하게 교환/반품으로 진행해주셔야합니다.
* 배송전 상품 변경/취소의 경우 오후 1시 전까지만 가능하며, 이후에 접수하셔서 이미 출고가 된 경우에는 부득이하게 교환/반품으로 진행 해주셔야합니다.

주문 상품 품절 안내

고객님들이 주문해주신 상품의 빠른 배송을 준비하는 과정에서 부득이하게 제작상품의 경우 배송 전 상품의 하자발견으로 인한 재고 변경, 거래처 제품의 경우 거래처 사정으로 인한 상품의 품절이 발생한 경우에는 빠른 환불 도와드리고 있습니다. 또한 품절로 인해 불편함을 겪으신 부분에 대해 작은 보상차원에서 품절보상쿠폰 5,000원을 지급하고 있습니다.

묶음 배송 신청 안내

묶음 배송의 경우 오후 1시 전까지만 가능하며, 각각의 주문서 중 일부가 출고 된 경우에는 신청이 불가능한 점 유의 부탁드립니다.
* 이중부과된 배송비의 경우에는 예치금 환불로만 가능합니다. 계좌환불이나 부분취소를 원하시는 경우에는 전체 취소 후 재주문 부탁드립니다.

쇼핑방법 4

리뷰 규정 및 혜택

리뷰 규정 안내

레티첼라의 상품에 대해 리뷰를 작성해주시면 소정의 적립금을 지급해드리고있습니다.
아래에 리뷰 작성 규정을 안내드립니다.

* 1만원 이상 상품의 경우 텍스트 리뷰 500원 포토리뷰 1,000원을 지급하며, 1만원 미만 상품의 경우 텍스트 리뷰 200원 포토리뷰 500원을 지급합니다.
* 적립금 지급은 배송완료 후 15일 이내 쓰여진 후기에 대해 정상적으로 처리됩니다.
* 리뷰는 20글자 이상 작성 해주셔야 적립금이 정상적으로 지급됩니다.
* 리뷰 작성 시, 해당 항목을 올려주셔야 정상적으로 지급됩니다. (사이즈 어때요 / 키 / 평소사이즈)
* 포토리뷰의 경우, 착용사진을 올려주셔야 적립금이 정상적으로 지급됩니다.
* 리뷰 작성 시, 해당 상품과 관련없는 사진이나 내용이 포함된 경우 (예: 스팸성 내용, 중고거래 요청 글 등) 리뷰가 삭제 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

추가 적립금 안내

고객님이 남겨주신 소중한 리뷰는 아래와 같은 경우에 추가 적립금이 지급 됩니다.

1. 회원가입 후 최초 포토리뷰를 남겨주시는 경우 1,000원의 추가 적립금을 지급합니다. (1만원 미만의 경우 500원)
2. 신상품의 경우 해당 상품에 대한 최초 포토 후기를 남겨주시는 경우 1,000원의 추가 적립금을 지급합니다. (1만원 미만의 경우 500원)

리뷰퀸 이벤트 안내

고객님이 남겨주신 소중한 리뷰는 매 주 월요일마다
지난주까지 남겨주신 포토리뷰 중 우수 포토리뷰를 선정해서 감사 적립금을 지급하고 있습니다.

* 1등: 3만원, 2등: 2만원, 3등: 만원
* 리뷰퀸 이벤트의 경우 1,2,3등 선정이 이월 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

배송안내 1

배송비 안내

단일 주문 총 결제금액이 5만원 이상인 경우에는 배송비가 무료이며, 5만원 미만인 경우에는 2,500원의 배송비가 부과됩니다.

* 여러 상품을 구매하실 경우 따로 결제하지 마시고 장바구니에 담아 한꺼번에 결제하시면 배송비 부담이 없습니다.

배송안내 2

배송 안내

고객님이 주문하신 상품의 배송 현황은 카카오톡을 통해 출고 안내되며, 현재 상품의 배송현황은 마이페이지 > 주문목록/배송조회 메뉴에서 확인 가능합니다.

언제 배송이 되나요?

* 레티첼라 제작상품 (RETICELLA LABEL) 혹은 당일발송 표기가 되어있는 상품의 단독주문인 경우 당일 오후 3시까지 결제완료 된 주문에
대해서 당일 출고가 되고 있습니다.
* 거래처 제품의 경우 고객님 주문 시 발주가 되고 있어, 주문 후 입고까지 2-5일 (영업일 기준) 정도 소요되고 있습니다.
* 레티첼라 제작상품과 거래처 제품을 같이 주문해주시는 경우 거래처 제품이 입고되는 날 같이 출고 처리 되며, 입고 지연 시 고객님들이
빠른 수령 하실 수 있도록 주문일 기준 3일 뒤 배송 가능한 상품 먼저 부분배송 해드리고 있습니다.
- 부분배송 된 상품에 대한 반품/교환 시 배송비가 부과되오니, 부분배송을 원하지않는 고객님은 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.

배송 보류 신청

국내배송의 경우 배송 보류 신청은 불가능합니다. 해외배송의 경우 배송비 이중부과등의 고객님의 부담을 덜어드리기위하여 부분적으로 주문일로부터 최장 7일 (주말포함)까지 가능합니다.

해외 배송 신청

해외배송의 경우 ONLY YOU 카테고리내에 있는 해외배송비와 배송 원하시는 상품 주문 후 1:1문의를 통해 해외에서 받아보실 주소를 남겨
주셔야합니다. 주문메시지에 해외 주소를 남겨주시는 경우에는 확인이 불가능합니다. 무게에 따른 배송비가 결정되면, 배송비를 결제하신
결제 수단으로 배송비 차액에 대한 환불이나, 추가부담금액이 있는 경우 안내를 도와드리겠습니다.

반품/교환/AS 1

반품 / 교환 신청방법

교환/반품 사유가 단순 변심 등 고객에게 귀책사유가 있는 경우, 교환/반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

반품/교환 신청 방법

1. 레티첼라 홈페이지 로그인 후 고객센터 > 1:1문의하기 > 문의신청하기 메뉴 클릭
2. 말머리 [반품/교환] 선택 후 반품/교환을 원하시는 주문을 주문내역에서 선택
3. 아래와 같은 양식으로 내용 기재해주시고 문의 내용을 저장합니다.

반품/교환사유:
반품/교환택배비 지불방법: (사이트내결제 / 부분취소)
환불계좌: (신용카드/휴대폰 결제가 아닌경우 입력)

4. 고객센터에서 해당 내용을 접수 후 답변을 드리면 해당 답변에 나와있는 내용에 따라 진행해주시면 됩니다.

* 반품/교환 신청 없이 본사에 입고된 경우, 즉시 반송 처리되며 반송비 5,000원이 추가 청구됩니다.
* 반품/교환 택배 접수는 직접 해 주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.
* 반품/교환의 경우 상품 수거 후 택배비 확인 및 검품 절차를 거쳐, 교환출고 및 환불 처리가 완료되고 있습니다.
* 반품/교환의 경우 지정택배사를 이용해주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
- 회수접수 방법 : 우체국택배 ARS (☎1588-1300) → 안내멘트 이후 1번(우체국택배 EMS 방문접수) → 1번(반품택배접수) → 운송장번호 + *(별표) → 안내멘트에 따라 신청
- 우체국택배 반송주소: 경기도 부천시 옥산로 7 (리첸시아), A동 상가211호 레티첼라
* 타 택배사를 통해 반품/교환을 보내주시는 경우 요금은 선불 처리 후 보내주셔야 합니다.
- 타택배 반송주소: 경기도 부천시 옥산로 7 (리첸시아), A동 상가211호 레티첼라

반품/교환/AS 2

반품/교환 시 유의사항

교환/반품 사유가 단순 변심 등 고객에게 귀책사유가 있는 경우, 교환/반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

반품/교환 불가 사유

[공통사항]

※ 상품을 받은 후 7일 이내에 교환 및 반품 접수가 되지 않을 경우
※ 오염물질이 묻어 있을 경우(사용흔적, 얼룩, 찢김, 화장품, 향수)
※ 고객님의 부주의로 인한 상품 변형, 훼손의 경우
※ 상품을 착용 및 사용한 경우(사용한 후에 하자 건이 생겼을 시에도 교환 및 반품은 불가능합니다.)
※ 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
※ 상품 포장, 케이스의 멸실 또는 훼손의 경우
※ 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우

[제작상품의 경우]

※ 택을 임의로 제거하신 경우
※ 상품과 함께 배송된 옷걸이를 누락하신 경우
※ 제작상품의 경우 재고소진이 빠르게 이뤄지고 있어 품절상품의 사이즈/색상 교환은 반품입고처리 당시 재고확인 후 처리됩니다.
- 반품입고 시 교환을 원하는 사이즈/색상의 재고가 확인되지 않는 경우 반품처리되는 점 양해부탁드립니다.

반품/교환 택배비 안내

교환의 경우 왕복배송비 5,000원 입니다.
반품의 경우,

[주문금액이 5만원 미만]

※ 편도택배비 2,500원

[주문금액이 5만원 이상]

※ 전체주문 취소시: 왕복택배비 5,000원
※ 부분주문 취소시
※ 반품제품 제외하고 주문금액 5만원 미만: 무료배송 받으셨던 배송비 포함 5,000원
※ 반품제품 제외하고 주문금액 5만원 이상: 반송 택배비 2,500원
상품하자가 있는 경우에는 배송비는 레티첼라에서 부담합니다.
반품/교환의 경우 발생하는 배송비는 신청 시 작성했던 지불방법으로 처리 됩니다.

반품/교환 처리는 얼마나 걸리나요

교환 및 반품 처리 택배사 사정이나 재고에 따라 지연 될 수 있습니다.
반품은 본사에 도착한 시점으로 익일 (최장 2일 뒤) 처리됩니다.
교환은 본사에 도착한 시점으로 배송까지 2-3일 정도 소요되며, 거래처제품의 경우 제품이 도착한 시점에 주문이 들어가기 때문에 2-5일 정
도(지연상품의 경우 그 이상) 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
* 주말 및 공휴일은 제외됩니다.
* 반품/교환 접수가 없이 본사에 입고된 경우, 즉시 반송처리되며 반송비 5000원이 추가 청구됩니다.

환불은 언제되나요

반품 환불의 경우 반품하신 상품 검품절차를 포함해서 반품이 도착한 날을 기준으로 (공휴일 제외) 처리량에 따라 1~3일 후에 환불 처리 됩니다.
환불의 경우 결제해주신 수단으로 환불 처리되며 카드의 승인취소 반영은 카드사에 따라 영업일 기준으로 2일에서 최대 5일까지 소요됩니다.
* 휴대폰결제의 경우 부분취소가 불가능하며, 전체취소의 경우 결제하신 해당월에만 환불이 가능합니다. 해당 월이 지난경우 이미 통신사에 결제요금이 부과되어 취소가 불가능합니다. 단, 취소를 원하시는 경우 휴대폰결제수수료 3.85% 를 제한 금액 현금환불 처리 가능합니다. 예치금 환불시 수수료없이 환불이 되오니 이점 참고 부탁드립니다.

교환 시 차액이 발생했다면

교환의 경우 동일 상품 교환(사이즈, 색상)이 아닌 경우 부득이 하게 차액이 발생할 수 있어, 해당 상품 반품(환불) 처리와 함께 재주문을 해주셔야합니다.

반품/교환/AS 3

상품 AS가 필요해요

레티첼라의 품질 보증기간은 1년입니다. 품질보증기간(1년) 경과 제품의 품질 이상에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며 수선 가능한 경 우는 유상수선 해 드립니다.
불량을 제외한 수선(A/S)은 고객님께서 왕복배송비(5,000원)을 부담해 주셔야합니다.
A/S 문의는 고객센터 -> 1:1문의 등을 통해 남겨주시거나 고객센터(1833-3289)로 전화 주시면 빠른 확인 후 안내해 드리겠습니다.
이월 상품은 수선 및 A/S 접수 시 품질보증기간과 상관 없이 유상으로 진행 될 수 있으며, 오프라인 매장을 통한 수선 및 A/S가 불가할 수 있 습니다. 당사는 본 상품에 대해 공정거래위원회 고시 ‘소비자분쟁 해결기준’에 의거하여 다음과 같이 보상해 드립니다.

피해유형 보상기준 비고
봉제불량 (1)수선
(2)교환
(3)환불
보상순위
보상은무상수선,유상수선,교환,환불의순으로함
원단불량
(제작불량,세탁후변색,탈색,수축등)
부자재불량
(단추,지퍼,심지등)
교환
동일가격,동일제품교환을원칙으로함
상하일착인경우한쪽에만이상이 있어도일착으로처리함
(단,소재및디자인이다른경우엔해당의류만교환)
치수(사이즈)의부정확
부당표시(미표시및부실표시)및
소재구성부적합으로인한세탁사고
치수,사이즈가맞지않거나
디자인,색상불만
교환또는환불
(제품구입후7일이내로
제품에손상이없는경우)
환불
환불요구시반드시구입영수증제시
교환및환불은구입가격기준을원칙으로함
(단,품질보증기간이내의제품은구입가기준,품질보증기간경과제품은세탁업배상비율표적용 감가함)

레티첼라 고객센터 (1833-3289)
운영시간: 10:00 ~ 17:00
점심시간: 12:00 ~ 13:00